| A motiváció hiánya, a rossz egészségügyi állapot, a gyakori kimerültség, a demoralizáltság egyaránt a kiégés tünete lehet. Szakemberek szerint a belső motiváció, az elismerés hiánya, a szerepkonfliktus és a munkavállalókkal szem-beni irreális elvárás egyaránt a burnout szindrómához vezet. |
| A csökkenő termelékenység, a növekvő fluktuáció komoly költségtényező egy vállalat számára, amelyet a munkatársi kiégés tovább növelhet. A munkahelyi stressz katalizátorként hat a különböző szív-ér rendszeri megbetegedések esetén, a megelőzés a hazai cégek felelőssége és érdeke is – állítja Márton András HR-tanácsadó. A motiváció hiánya, a gyenge egészségi állapot, gyakori kimerültség, a demoralizáltság érzése egyaránt a kiégés tünete. Ezeket sem felismerni, sem kezelni nem nehéz, ha a vállalat kultúrája, illetve a felső vezetés elkötelezett iránta. A kiégéshez közel álló, vagy már kiégett munkatárs drága, teljesítőképessége romlik, hosszú időre betegszabadságra mehet, vagy épp kiléphet a munkahelyéről.
Leginkább az egészségügyben és a vezetői pozícióban dolgozókat, valamint az értékesítőket veszélyezteti a kiégés. Molnár Márta szervezetszociológus szerint vezetői és a munkatársi szinten is jellemző a kiégés, s elsősorban azok a dolgozók hajlamosabbak erre, akik elszigetelten dolgoznak, vagy emberekért, csapatért felelősek. Így a vezetők különösen veszélyeztetettek, hiszen sokszor nincs kivel megosztaniuk napi szintű problémáikat. Az értékesítők és az egészségügyben dolgozók szintén könnyen kerülhetnek kiégés közeli állapotba, hiszen rengeteg stressz éri őket, állandó nyomás alatt élnek, amelyet saját vezetőik, vagy épp az ügyfelek, illetve páciensek okoznak. A kiégés okai között elsőként a belső motiváció hiányát említik a szakemberek. A teljesíthető kihívás, illetve a személyes elégedettség érzése segíthet kompenzálni a munka közbeni nehézségeket – véli Molnár Márta. Azonban minél közelebb van a kiégés állapotához egy munkatárs, annál kevésbé fog elégedettséget érezni. A szerep kétértelműsége szintén a burnout egyik tényezője lehet. A munkavállaló bizonytalan abban, hogy mit várnak el tőle, vagy milyen felelősségei vannak. Egy másik tényező a szerepkonfliktus, amikor az alkalmazott egymásnak ellentmondó feladatokat kap a feletteseitől. Szerepkonfliktushoz vezethet az is, amikor teljesen más típusú, illetve felelősségű feladatot kell elvégeznie, mint a munkaköri leírásában foglaltak szerinti tevékenység. Márton András szerint kedvezőtlen hatása lehet a motivációra, és kiégéshez vezethet, ha valakinek túl sokfelé kell egyszerre figyelnie, több típusú feladatot kell párhuzamosan végeznie. Amikor az értékesítő bizonytalan, hogy hová fektesse energiáit, csökken a teljesítménye, és képtelen lesz szembenézni az összes feladatával. A jól megfogalmazott és egyértelmű munkaköri leírás, a reálisan felmért teljesítőképesség, illetve az elvárások pontos megfogalmazása megelőzheti a kiégést – állítja Molnár Márta. Meghatározhatja a munkatárs lelkiállapotát a szervezetnek való elkötelezettség vagy annak hiánya is. Ahol a dolgozók értékesnek tartják magukat, ahol megdicsérik őket a jó teljesítményért, ahol úgy érzik, hogy megfelelő jutalmat kapnak a kemény munkáért, ott sokkal kisebb a kiégés valószínűsége – fogalmaz Márton András. A kiemelkedő teljesítményért nyújtott kézzelfogható jutalom hiánya, a szegényes előrejutási lehetőségek, és a kevés szóbeli elismerés szintén kiégéshez vezethet, vagy ahhoz, hogy a dolgozó kilép a munkahelyéről. A teljesítmény ellenőrzése és értékelése nemcsak azoknál a munkatársaknál fontos, akiknek a teljesítménye romlik, hanem azoknál is, akik egyértelműen kitűnőek. A rendszeres ellenőrzéssel és értékeléssel elérhető, hogy az alkalmazottak megérezzék: értékelik őket és bíznak bennük, alapvetően fontosak a vállalat számára. Ma még gyakran előfordul, hogy hiányzik az egyensúlyi állapot a kihívást jelentő célok és az irreális elvárások között. Az is gyakran előfordul, hogy a kiégés problémáját úgy kezeli a vállalat, hogy megválik a problémákkal küszködő munkatársaktól. Pedig proaktív megközelítéssel humánusan és költséghatékonyan kezelhető a burnout szindróma – véli Molnár Márta. A szakember azt tanácsolja, az a vezető, aki épp a kiégés tüneteit produkáló munkavállalótól akar megszabadulni, számoljon. Érdemes kalkulálni, hogy melyik a drágább: a régi szakembertől megválni, helyére újat keresni, beilleszteni a szervezetbe, betanítani, vagy a régi kolléga problémáit kezelni. |
