Bürotika és irodakultúra.  

1. Irodai kommunikáció Üzleti levelezés. A beérkező levelek kezelése. Iktatási rendszerek

2. Az iroda mint munkahely. Meghatározások. Elvárások. Folyamatok.

3. Irodai dolgozók. Irodai eszközök. Az iroda berendezése. Irodahelyiség, jól szervezett iroda, jól   szervezett irodai munkahely

4. Informatika fejlődése a bürotika szempontjából. Az elektronikus posta. Groupware, workflow:   csoportmunka számítógépen.

5. Dokumentummenedzsment. DMS. Tudásmenedzsment az irodában. Adat, információ és tudás

6. Atipikus irodai erőforrás használat. Emberi erőforrás. Részmunkaidő, távmunka, kölcsönzés.   Kiszervezési lehetőségek. ASP, BPO. Irodai folyamatokhoz kapcsolódó SLA, SLM.

7. A gazdaságosság kérdései: ROI és TCO.

8. Az irodai kockázatmenedzsment.

 9. Time & self management. Hatékony személyiség és pozitív hozzáállás a munkához.

10. A jövő irodája, az iroda jövője..